El presente documento regula exclusivamente el procedimiento aplicable a las devoluciones de productos adquiridas a través del sitio web matcon-integral.com o en el establecimiento físico de Matcon Integral, S.L..
1. Plazo de devolución
Conforme a los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el consumidor dispone legalmente de catorce días naturales para desistir del contrato. Matcon Integral, S.L. amplía voluntariamente este plazo a treinta (30) días naturales a contar desde la recepción del producto o desde la compra en tienda, sin necesidad de justificación y sin penalización ni comisión alguna. Dentro del mismo plazo, el cliente puede optar por cambiar el producto por otro de nuestro catálogo.
2. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión al Vendedor dentro del plazo indicado por escrito, mediante:
- Correo electrónico: info@matcon-integral.com
- Correo postal: Av. Primado Reig, 54, B izq., 46010 Valencia (Valencia), España
La comunicación podrá realizarse mediante cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, un simple correo electrónico a la dirección indicada) en la que el cliente manifieste su decisión de desistir del contrato.
3. Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo de 30 días indicado, en su tienda (Av. Primado Reig, 54, 46010 Valencia) o enviándolo por correo o transportista a esa misma dirección. Solo se aceptan productos nuevos, sin usar ni instalar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, documentación y el ticket o factura de compra. Se considerará cumplido el plazo si el producto se entrega al transportista antes de que finalice.
4. Gastos de devolución
El Vendedor no facilita etiquetas de devolución. Los gastos directos de devolución del producto (transporte) correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de falta de conformidad o error en el envío, en los que dichos gastos serán asumidos por el Vendedor. No se aplica ninguna comisión ni gasto de gestión por la devolución.
5. Reembolso
El Vendedor reembolsará al cliente el importe íntegro abonado por el producto, sin comisiones, en un plazo máximo de siete (7) días desde la recepción de la mercancía devuelta, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.
7. Garantía por falta de conformidad
Sin perjuicio del derecho de devolución, el cliente podrá reclamar por cualquier falta de conformidad del producto conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, que establecen una garantía legal de tres años desde la entrega. En este caso, el Vendedor sustituirá el producto o reembolsará su importe y asumirá los gastos de devolución.
Última actualización: 26 de octubre de 2026